Livraison & retours

Chez Yamna Bio, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Retrouvez sur cette page toutes les informations concernant la livraison, le suivi de votre colis et les demandes de retour.

Zones de livraison

Nous livrons dans les villes et régions proposées lors de la validation de votre commande.

Après avoir renseigné votre adresse, les options de livraison disponibles pour votre destination vous seront présentées. Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou faire l’objet de conditions particulières.

Préparation des commandes

Chaque commande est soigneusement vérifiée et emballée avant son expédition.

La préparation commence après la confirmation de la commande et, lorsque cela s’applique, après la validation du paiement. Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre destination, la disponibilité des produits et le service de transport utilisé.

Une estimation peut être communiquée lors de la commande ou après sa confirmation. Les délais annoncés restent indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les jours fériés ou les difficultés rencontrées par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon votre adresse, le poids de la commande et le mode de livraison sélectionné.

Le montant total est affiché avant la validation définitive de votre commande. Lorsqu’une offre de livraison gratuite est disponible, ses conditions sont précisées directement sur le site.

Suivi de votre commande

Lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont transmises après l’expédition du colis.

Vous pouvez également contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande afin d’obtenir des informations sur son avancement.

Réception de votre colis

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

Lorsque cela est possible, signalez immédiatement au livreur toute détérioration visible. Conservez l’emballage et prenez des photos claires du colis ainsi que des produits concernés.

Produit endommagé, manquant ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez rapidement notre service support.

Votre demande doit contenir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos claires du colis et du produit reçu ;

  • le nom du produit concerné.

Après vérification, notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée.

Conditions de retour

Une demande de retour peut être étudiée lorsque le produit :

  • n’a pas été utilisé ou testé ;

  • est intact et complet ;

  • est conservé dans son emballage d’origine ;

  • n’a pas été ouvert lorsque son ouverture compromet l’hygiène ou la conservation ;

  • est accompagné de la preuve d’achat correspondante.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou personnalisés ne peuvent pas être repris.

Comment demander un retour ?

Avant tout renvoi, contactez notre service support depuis la page Contact, par téléphone ou via WhatsApp.

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions à suivre.

Aucun colis ne doit être retourné sans accord préalable de Yamna Bio.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit défectueux ou d’un article endommagé pendant la livraison, les modalités de prise en charge vous seront communiquées par notre équipe.

Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Ils sont précisés avant la validation de la demande.

Remboursement ou échange

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de la demande.

Selon la situation, une solution pourra être proposée sous la forme d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement effectué selon le moyen de paiement initialement utilisé.

Les éventuels délais bancaires dépendent de l’établissement ou du prestataire de paiement concerné.

Besoin d’aide ?

Une question concernant une livraison, un colis ou une demande de retour ?

Notre équipe support est disponible pour vous accompagner à chaque étape.

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